SAF “intervista” gli utenti per sondare la loro soddisfazione sul servizio fornito. Lo fa online, fino a fine febbraio, attraverso l’indagine di customer satisfaction che l’azienda di trasporto pubblico locale propone ogni anno; si tratta di un’occasione per i passeggeri di esprimere la loro opinione, preziosa per SAF per valutare e migliorare eventualmente il servizio, ed aumentare così la soddisfazione dei clienti.
Il questionario, anonimo, può essere compilato cliccando cliccando il banner in home page. Le domande riguardano la rete dei servizi e la copertura oraria, il tempo di viaggio e la facilità d’uso, la sicurezza e l’affidabilità, il comfort dei mezzi, il rispetto dell’ambiente e la valutazione del personale. Il feedback raccolto farà da base per le strategie d’azione e di intervento della SAF non solo per migliorare la qualità dei servizi ma anche per eventuali cambiamenti nel generale contesto operativo.
