Udine, 11 marzo 2011
– Sistema avanzato di gestione dei clienti; video-postazioni dotate di webcam; prolungamento dell’orario di apertura (dalle 8,30 alle 12,30 e dalle 14 alle 15,30). Questi i punti di forza del nuovo punto Punto Enel di viale Armando Diaz 10/b a Udine, inaugurato oggi alla presenza del Presidente della Provincia, Pietro Fontanini; del Sindaco di Udine, Furio Honsell; del responsabile Enel Divisione Mercato – Customer Service Macro Area Nord Est, Luigino Zuin; della responsabile Enel Divisione Mercato – Mass Market Macro Area Nord Est, Annelise Arcuri e del Responsabile Enel Front End Friuli Venezia Giulia e Trentino Alto Adige, Fosco Bellotto.
Una vera e propria ‘ rivoluzione’ per migliorare la qualità e l’efficienza dei servizi offerti ai propri clienti: il Punto Enel di Udine è infatti tra i primi in Italia a rinnovarsi per confermare la volontà dell’azienda di essere sempre più vicina alle esigenze dei cittadini.
La nuova struttura consentirà di ottimizzare i già positivi standard di servizio alla Clientela, che nell’ultimo anno hanno fatto registrare una media accessi giornaliera al Punto Enel di 40/50 clienti tra mercato di maggior tutela e mercato libero, riducendo in modo significativo i tempi di attesa e quelli di espletamento delle pratiche; ciò anche all’aumento significativo delle postazioni di front-end predisposte nella nuova sede di Via Armando Diaz.
“Abbiamo fatto del radicamento sul territorio un punto di forza per la gestione dei nostri clienti – ha sottolineato il responsabile del Servizio Clienti di Enel per la MacroArea Nord Est, Luigino Zuin – per questo abbiamo deciso di introdurre progressivamente nuovi servizi che garantiscano maggiore qualità, efficienza e comfort per chi preferisce un contatto diretto con noi, valorizzando i nostri punti di contatto fisico”.
“Oggi il Punto Enel di Udine – ha aggiunto la responsabile Enel Divisione Mercato – Mass Market Macro Area Nord Est, Annelise Arcuri – si aggiunge ai tradizionali canali di vendita di Enel, quali le agenzie, il telefono e il web, ed è quindi a disposizione per presentare e offrire alla clientela le offerte di Energia Elettrica e Gas che Enel Energia ha studiato per il passaggio al Mercato Libero. L’ampliamento degli orari di apertura e l’introduzione di nuovi ed innovativi servizi confermano la centralità e l’importanza che da sempre i Punti Enel rivestono nella cura del cliente.”
In Provincia di Udine, il Gruppo Enel serve circa 250.000 Clienti tra Servizio di Maggior Tutela e Mercato Libero dell’elettricità del gas.
